Identitas atau sandi salah
Periksa isian, matikan isian otomatis yang keliru, lalu coba kembali secara terbatas. Gunakan pemulihan bila sandi memang tidak diingat.
Login GG288: periksa akses dan pulihkan kendali
Masuk kembali memerlukan identitas yang tepat, alamat yang benar, dan perhatian pada pesan di layar. Gunakan penjelasan ini untuk membedakan sandi ditolak, konfirmasi tambahan, serta kendala perangkat. Halaman ini berisi panduan dan tidak meminta kredensial Anda.
Alamat, kredensial, dan hasil masuk
Mulai dari alamat layanan akun yang telah Anda pastikan sebelumnya. Jangan menganggap suatu halaman sebagai formulir masuk hanya karena alamatnya memuat kata login. Sebelum mengetik informasi, periksa ejaan domain pada bilah alamat dan tujuan tautan. Jika tiba dari pesan mendadak, tutup tautan itu dan gunakan alamat yang tersimpan dengan benar.
Cocokkan jenis identitas yang diminta: nama pengguna dan email tidak selalu dapat saling menggantikan. Saat sandi ditolak, perhatikan huruf besar, spasi yang ikut tersalin, dan isian otomatis yang lama. Ubah satu hal pada satu waktu agar penyebabnya dapat diketahui. Jika percobaan terus ditolak, beralih ke pemulihan daripada menebak banyak sandi.
Sesudah pengiriman, pastikan hasilnya sesuai sebelum melanjutkan. Kembali ke halaman awal saja belum membuktikan bahwa sesi masuk sudah terbentuk. Pada layanan yang benar-benar digunakan, periksa apakah identitas akun yang diharapkan muncul dan apakah ada pesan konfirmasi tambahan. Bila tidak jelas, simpan pesan kesalahan tanpa merekam sandi.
Tentukan gejala sebelum mencoba lagi
Tindakan yang tepat bergantung pada pesan yang muncul. Tiga keadaan berikut sering terlihat serupa, tetapi memerlukan penanganan berbeda.
Kode ditolak
Pastikan kode berasal dari permintaan terakhir dan tujuan yang sesuai. Kode kedaluwarsa perlu diganti melalui proses yang sama, bukan melalui orang lain.
Halaman kembali memuat
Periksa jaringan dan pengaturan peramban sebelum menganggap akun bermasalah. Catat apakah pesan berubah setelah satu kali memuat ulang.
Saat berpindah ponsel atau jaringan
Perangkat baru mungkin tidak menyimpan identitas yang sebelumnya diisi otomatis. Ketik kembali dengan teliti dan pastikan pengelola sandi merujuk ke alamat yang benar. Pada ponsel bersama, jangan menyimpan kredensial. Tutup sesi ketika selesai dan periksa pula berkas unduhan atau tangkapan layar yang mungkin tertinggal.
Pergantian jaringan dapat memutus pengiriman halaman. Bila tombol sudah ditekan, tunggu hasilnya terlebih dahulu dan periksa apakah proses meminta konfirmasi ulang. Hindari membuka banyak tab masuk secara bersamaan karena Anda bisa membaca kode untuk sesi yang berbeda. Catat urutan kejadian bila masalah hanya muncul pada satu perangkat.
Empat langkah untuk akses yang tertib
Buka alamat tersimpan yang benar
Periksa domain lengkap dan pastikan halaman memang milik layanan akun yang Anda maksud.
Cocokkan identitas dan sandi
Periksa isian otomatis, kapitalisasi, dan spasi. Jangan memasukkan kredensial di formulir yang tidak jelas asalnya.
Tanggapi konfirmasi sesuai tujuan
Jika diminta verifikasi, baca instruksinya dan masukkan kode sendiri pada proses yang telah Anda mulai.
Pastikan hasil atau pilih pemulihan
Periksa status masuk. Jika masih gagal, simpan pesan kesalahan dan gunakan alur pemulihan pada layanan tersebut.
Sandi, sesi, dan pemulihan
Apa yang dilakukan ketika lupa sandi?
Gunakan pemulihan dari alamat layanan yang sudah benar. Pastikan kontak pemulihan dapat diakses dan pilih sandi baru yang berbeda dari layanan lain.
Mengapa akun terkunci setelah beberapa percobaan?
Sebagian layanan membatasi percobaan berulang. Ikuti pesan jeda atau pemulihan yang muncul; jangan mencoba mengatasinya dengan banyak perangkat sekaligus.
Bolehkah kode diteruskan kepada orang yang membantu?
Jangan. Kode dapat memberi akses atau menyetujui perubahan. Orang yang memberi bantuan cukup menerima uraian masalah tanpa sandi dan kode.
Apa yang dicatat ketika masalah terus terjadi?
Catat waktu, perangkat, peramban, alamat halaman, dan pesan kesalahan. Kirim tangkapan layar yang sudah menutupi data pribadi melalui jalur bantuan yang sesuai.